「満足しているお客様に紹介してもらいたい」という思いはあったものの、紹介者と被紹介者を紐付けるシステムの構築に時間とコストがかかることがネックとなり、長年後回しになっていました。

ECサイト・メルマガ・注文完了メールといったオンライン施策に加え、自社スタッフが配送時に手渡しするチラシを組み合わせて紹介ページへ誘導しました。

紹介ページ訪問者のうち60%が実際に紹介を行うという高い誘導率を記録。管理画面でリアルタイムに数値を確認しながら週次でPDCAを回せる点も、運用定着の大きな要因となっています。

広告経由の顧客獲得コストが高止まりしており、新たな集客チャネルの確立が急務でした。自社開発でクーポンコードシステムを構築しようとしたものの、工数がかかりすぎるため断念した経緯もありました。

LINE公式アカウントのリッチメニューへの設置やメルマガとの併用、抽選キャンペーンとの組み合わせにより、紹介経由のCVを獲得できる導線を構築しました。

毎月コンスタントに紹介経由のコンバージョンを獲得。初期設計と比較してCV数は約2.3倍に増加し、広告施策と比べてCPAを約半分に抑えることができています。

以前から紹介キャンペーンは実施していたものの、告知がメールのみに限られ、ユーザーが気軽に紹介できる環境が整っていませんでした。紹介者と被紹介者の照合作業も手動で行っていたため、担当者の工数負担が大きく、施策の拡大に踏み切れずにいました。

紹介の手続きを大幅に簡略化し、ユーザーが気軽に紹介できる導線と、照合の自動化を実現しました。

紹介者数が増加し、コンバージョン数は導入前と比較して3.2倍に拡大。CPAは他の広告施策と比べて約25%という高いコスト効率を実現しました。成果が好調だったことから、姉妹サービスへも展開を拡大しています。